Apa yang Terjadi (AYT)
Beberapa kesalahan terdapat pada penulisan nomor rekening dan nama penerima SKN kliring

Apa yang Seharusnya (AYS)
Seharusnya bagi nasabah yang akan melakukan transfer kliring, dipastikan kepada penerima nomor rekening dan nama sesuai buku tabungan. Jika diperlukan, nasabah difotokan buku tabungan penerima sebagai bukti valid

Seharusnya nama yang tertera pada penerima adalah briva a/n sekolah tersebut

Lihat Langsung (Genba)
Masih banyak yang salah karena ada nomor rekening yang tidak aktif atau gelar tertentu pada rekening yang seharusnya ada tetapi tidak ditulis

Nama yang tertulis dalam slip tersebut tidak sesuai dengan yang seharusnya

Mencari Titik Masalah
Kurang telitinya nasabah dalam memastikan kebenaran data dan nomor rekening penerima

Kekurang-telitian nasabah dan cek dari petugas

Periksa Pola yang Terjadi
Sering terulangnya hal tersebut dikarenakan nasabah hanya menyesuaikan nama penerima tanpa mengecek kesesuaian dengan nama rekening pada bank

Mendapatkan Data dan Analisa
Setelah adanya data langsung dari penerima berupa foto buku rekening, terjadi ketidaksesuaian sehingga harus dilakukan tulis atau kirim ulang

Hipotesa

• Perbedaan nama dan gelar nomor rekening penerima
• Kurang cermat dan teliti dalam penulisan rekening sehingga berbeda dengan nomor rekening asli penerima
• Terkadang hanya suruhan nasabah sehingga tidak bisa memastikan kebenaran data penerima

Kegiatan
Mengecek ulang slip yang sudah terisi dari nasabah sebelum dijalankan

Apa yang Seharusnya
Difotokan bukti valid dari buku rekening baik nomor rekening atau nama secara digital maupun buku cetak penerima, dan pihak bank harus melakukan kroscek dengan pengecekan penulisan nomor rekening nasabah melalui sistem bank

Apa yang Terjadi
Setelah dijalankan oleh petugas transfer dari bank, ternyata tidak langsung masuk dan kembali ke rekening tampungan karena perbedaan nomor rekening dan nama

Hasil
Nasabah harus melakukan konfirmasi langsung dengan datang ke kantor untuk melakukan penulisan ulang nomor rekening dan nama yang benar sehingga transfer tersebut bisa sampai

Why 1
Kenapa sering terjadi salah penulisan nomor rekening

Why 2
Karena kurang teliti melihat angka di nomor rekening yang terkadang terjadi pengulangan seperti contoh harusnya 0 3x cuma ditulis 2x

Why 3
Kenapa dalam mentransfer, bukan pelaku yang akan melakukan transfer sendiri melainkan melalui orang lain lagi

Why 4
Karena kadang pengirim adalah orang yang sibuk atau enggan melakukan transaksi ke bank dan antri, sehingga kurang jelas memberikan arahan ke orang suruhan tanpa menvalidasi data penerima yang akan ditransfer

Why 5
Terkadang banyak nama yang tertulis di buku penerima berbeda dengan slip yang ditulis oleh nasabah pengirim

Masalah Sesungguhnya
Nasabah kurang cermat dalam penulisan transaksi transfer

Akar Masalah
Nasabah yang selalu ingin transaksi secara manual dengan datang ke bank

Solusi
Sebenarnya jika nasabah sudah ter-digitalisasi perbankan dapat melakukan transfer menggunakan aplikasi. Sehingga bisa memastikan sendiri kebenaran penerima dan langsung sampai tanpa menunggu waktu yang lama

PIC
Petugas BO dan penerima slip yaitu Teller

Batas Waktu
30 hari

Progress
Agar mengurangi ketidakcocokan data dan mempermudah nasabah