Apa yang Terjadi (AYT)

Kondisi mobil kas keliling Bank Jateng sudah termakan usia

Apa yang Seharusnya (AYS)

Kondisi mobil kas keliling Bank Jateng seharusnya selalu terawat

Lihat Langsung (Genba)

Kondisi eksterior dan interior sudah usang dan keropos

Mencari Titik Masalah

Perlu mengatur waktu yang tepat karena perbaikan mobil kas cukup memakan waktu

Periksa Pola yang Terjadi

Mobil kas perlu perbaikan karena telah termakan usia

Mendapatkan Data dan Analisa

Pengecekan eksterior dan interior mobil

Hipotesa

Mobil kas perlu perbaikan

Kegiatan

Pengecekan kondisi eksterior dan interior mobil

Apa yang Seharusnya

Kondisi mobil kas harus selalu terawat, baik eksterior maupun interiornya, untuk menjaga kualitas layanan dan image di mata masyarakat

Apa yang Terjadi

Timing perbaikan mobil kas belum ditentukan

Hasil

Perbaikan mobil kas belum dapat terlaksana

Why 1

• WHY #1: Kenapa mobil kas mengalami kerusakan?
• Jawab #1: Karena telah termakan usia

Why 2

• WHY #2: Kenapa mobil kas perlu perbaikan?
• Jawab #2: Untuk menjaga image bank di mata masyarakat

Why 3

• WHY #3: Kenapa mobil kas tidak segera diperbaiki?
• Jawab #3: Perlu waktu yang tepat untuk melakukan perbaikan

Why 4

• WHY #4: Kenapa perbaikan mobil kas perlu timing yang tepat?
• Jawab #4: Untuk meminimalisir terjadinya gangguan pelayanan pada nasabah, karena perbaikan mobil memerlukan waktu yang lama

Why 5

• WHY #5: Kenapa perlu meminimalisir gangguan pelayanan?
• Jawab #5 : Untuk menghindari adanya komplain dari nasabah

Masalah Sesungguhnya

Mobil kas telah termakan usia, mengalami kerusakan pada eksterior dan interiornya

Akar Masalah

Perbaikan mobil kas belum dilaksanakan

Solusi

Segera menentukan waktu untuk pelaksanaan perbaikan mobil kas

PIC

Unit Supporting

Batas Waktu

30 hari

Progress

Proses pemberitahuan kepada nasabah dan pihak pengguna layanan mobil kas keliling