🏚️ Home  \  Problem Solving & Decision Making

Santia Budi Yulianingrum
Batch 1
👤 TK.00877
✏️ Pelaksana Back Office
📍 Kantor Cabang Kudus

Supervised by

Faridah Novia W
✏️ Kepala Seksi Pelayanan

📝 Problem

Kategori: Operation
Terdapat kendala saat pengajuan pensiun pertama karena wajib upload SK (Surat Keputusan) Pensiun dan SKPP (Surat Keterangan Pemberhentian Pembayaran), sedangkan SKPP dikeluarkan setelah yang bersangkutan purna

Analisa Masalah

Elaborasi tahapan sistematis mulai dari menggali inti masalah sampai dengan komitmen untuk merealisasikan solusinya

Kejelasan Masalah
Situasi
Hipotesa
Akar Penyebab
Solusi
R
Action Plan

#1 - Analisa Kejelasan Masalah

Apa yang Terjadi (AYT)

Terdapat kendala saat pengajuan pensiun pertama, karena wajib upload SK Pensiun dan SKPP, sedangkan SKPP dikeluarkan setelah yang bersangkutan purna

Apa yang Seharusnya (AYS)

SKPP dikeluarkan sebelum bulan pensiun

Lihat Langsung (Genba)

SKPP dikeluarkan setelah yang bersangkutan pensiun

Mencari Titik Masalah

SKPP belum terbit (belum jadi)

#2 - Analisa Situasi

Periksa Pola yang Terjadi

SKPP dikeluarkan setelah yang bersangkutan pensiun

Mendapatkan Data dan Analisa

SKPP dikeluarkan sebelum yang bersangkutan purna

#3 - Analisa Hipotesa

Hipotesa

Pengajuan pensiun terlambat akibat SKPP terlambat keluar

Kegiatan

SKPP dikeluarkan setelah yang bersangkutan pensiun

Apa yang Seharusnya

SKPP dikeluarkan setidaknya H-7 dari yang bersangkutan purna agar pengajuan berkas pensiun lebih cepat terproses di Taspen

Apa yang Terjadi

SKPP dikeluarkan setelah yang bersangkutan purna sehingga pengajuan pensiun menjadi terlambat

Hasil

SKPP dikeluarkan setelah yang bersangkutan purna

#4 - Analisa Akar Penyebab

Why 1

  • WHY #1: Mengapa pensiunan tidak cair di awal bulan?
  • Jawab #1: Karena menunggu SKPP terbit

Why 2

  • WHY #2: Mengapa menunggu SKPP terbit?
  • Jawab #2: Karena untuk pengajuan pensiun pertama wajib upload SKPP asli dan melampirkan fotocopy SKPP

Why 3

  • WHY #3: Mengapa wajib upload dan melampirkan SKPP?
  • Jawab #3: Karena syarat pengajuan pensiun pertama untuk mitra bayar wajib melampirkan SKPP

Why 4

  • WHY #4: Mengapa wajib dilampirkan?
  • Jawab #4: Karena kebijakan dari PT Taspen seperti itu sehingga mau tidak mau harus dipatuhi

Why 5

  • WHY #5: Mengapa harus dipatuhi?
  • Jawab #5: Karena demi kelancaran pencairan dana pensiun

#5 - Solusi

Masalah Sesungguhnya

SKPP dikeluarkan setelah yang bersangkutan purna sehingga pencairan dana pensiun sedikit terlambat dari awal bulan

Akar Masalah

SKPP terlambat dikeluarkan

Solusi

SKPP diajukan dan estimasi clear sebelum masa purna calon pensiunan

PIC

Santia Budi Yulianigrum

Batas Waktu

1 bulan

Progress

SKPP diterbitkan sebelum yang bersangkutan purna untuk kelancaran pencairan dana pensiun setiap bulan

#6 - Action Plan & Detail Action Steps

Finito!

Semua informasi di halaman ini diambil dari tugas akhir di training Problem Solving & Decision Making Bank Jateng. Semoga semua ilmu yang didapatkan bisa menambah wawasan dan menjadi insight di tempat kerja.

Follow social media kami

Organized by