Apa yang Terjadi (AYT)

Terdapat jatuh tempo DPLK pada aplikasi yang data nasabahnya sangat tidak lengkap, sehingga menyulitkan petugas dalam menghubungi nasabah ketika sudah jatuh tempo

Apa yang Seharusnya (AYS)

Data yang lengkap sesuai dengan KTP dan terdapat nomor telepon nasabah

Lihat Langsung (Genba)

Perbedaan data antara CIF (Customer Information File) tabungan dan CIF DPLK

Mencari Titik Masalah

Ketidak-samaan CIF antara tabungan dengan DPLK

Periksa Pola yang Terjadi

Pengisian data nasabah yang tidak lengkap

Mendapatkan Data dan Analisa

Pengisian data nasabah yang tidak sesuai dengan aturan

Hipotesa

Data nasabah DPLK yang tidak lengkap

Kegiatan

Mencocokkan data nasabah DPLK dengan data nasabah tabungan biasa berdasarkan nomor KTP nasabah yang bersangkutan

Apa yang Seharusnya

Data nasabah yang sama antara data CIF tabungan dengan data CIF DPLK

Apa yang Terjadi

Data nasabah DPLK tidak sama dengan data nasabah tabungan biasa

Hasil

Kekurangan data nasabah sehingga menyebabkan kesulitan dalam menghubungi nasabah ketika sudah jatuh tempo

Why 1

• WHY #1: Kenapa data nasabah tidak lengkap?
• Jawab #1: Karena penginputanya tidak sesuai dengan KTP

Why 2

• WHY #2: Kenapa penginputanya tidak sesuai dengan data KTP?
• Jawab #2: Karena CIF DPLK tidak sama dengan CIF tabungan biasa

Why 3

• WHY #3: Kenapa CIF-nya berbeda dengan tabungan biasa?
• Jawab #3: Karena data DPLK bersumber dari Aplikasi DPLK, sedangkan tabungan biasa bersumber dari core system

Why 4

• WHY #4: Kenapa terjadi perbedaan sumber antara tabungan dengan DPLK?
• Jawab #4: Karena belum adanya aplikasi yang bisa menyamakan kedua CIFtersebut

Masalah Sesungguhnya

Data yang minim pada DPLK

Akar Masalah

Belum adanya penyeragaman antara CIF tabungan dengan CIF DPLK

Solusi

Dibuat penyeragaman CIF tabungan dengan CIF DPLK

PIC

Tim DPLK Kantor Pusat

Batas Waktu

5 bulan

Progress

Monitoring penyelesaian hutang manfaat DPLK antar cabang