🏚️ Home  \  Problem Solving & Decision Making

Intan Kumala Sari
Batch 2
👤 4566
✏️ Kepala Kantor Kas Pingit
📍 Kantor Cabang Temanggung

Supervised by

Sry Rezeki Hariyanti
✏️ Kepala Seksi Pelayanan

📝 Problem

Kategori: Human Capital
Dalam kondisi tidak ada Teller, otorisasi ke Supervisor Cabang membutuhkan waktu yang cukup lama

Analisa Masalah

Elaborasi tahapan sistematis mulai dari menggali inti masalah sampai dengan komitmen untuk merealisasikan solusinya

Kejelasan Masalah
Situasi
Hipotesa
Akar Penyebab
Solusi
R
Action Plan

#1 - Analisa Kejelasan Masalah

Apa yang Terjadi (AYT)

Terjadinya penumpukan antrian nasabah

Apa yang Seharusnya (AYS)

Seharusnya tidak terjadi penumpukan antrian nasabah

Lihat Langsung (Genba)

Penumpukan antrian nasabah

Mencari Titik Masalah

Terjadi proses penginputan transaksi yang cukup lama dikarenakan tidak ada Teller, sehingga untuk otorisasi dilakukan oleh Supervisor Cabang yang notabene mengampu kegiatan di Cabang yang kompleks (Teller, BO & CS)

#2 - Analisa Situasi

Periksa Pola yang Terjadi

Di Kantor Kas Pingit didominasi transaksi online sehingga setiap transaksi membutuhkan otorisasi Supervisor

Mendapatkan Data dan Analisa

Banyak terdapat transaksi online

#3 - Analisa Hipotesa

Hipotesa

Terjadi antrian nasabah yang bertabah karena kegiatan menunggu otorisasi setiap transaksi online ke Supervisor Cabang

Kegiatan

Melakukan cross check slip transaksi online kemudian meminta otorisasi ke Supervisor Cabang

Apa yang Seharusnya

  • Minim antrian nasabah
  • Terdapat Teller di setiap harinya sehingga untuk otorisari transaksi bisa dilakukan oleh Kepala Kantor Kas

Apa yang Terjadi

  • Kegiatan Supervisor Cabang yang kompeks karena mengampu otorisasi dari bagian Teller, CS, Back Office, dll.
  • Di saat tertentu di Kantor Kas tidak terdapat Teller

Hasil

Pada saat di Kantor Kas tidak terdapat Teller maka untuk setiap otorisasi transaksi melalui Supervisor Cabang yang mana mengampu otorisasi dari Teller, CS, Back Office, dan lain-lain sehingga terjadi antrian otorisasi di Supervisor Cabang

#4 - Analisa Akar Penyebab

Why 1

  • WHY #1: Kenapa terjadi penumpukan antrian?
  • Jawab #1: karena menunggu otorisasi ke Supervisor Cabang

Why 2

  • WHY #2: Kenapa menunggu otorisasi ke Supervisor Cabang?
  • Jawab #2: Karena Supervisor di Cabang memiliki kegiatan yang kompleks

Why 3

  • WHY #3: Kenapa Supervisor di Cabang memiliki kegiatan yang cukup kompleks?
  • Jawab #3: Karena Supervisor di Cabang mengampu otorisasi di Teller, CS & Back Office

 

#5 - Solusi

Masalah Sesungguhnya

Apabila tidak ada Teller maka setiap otorisasi transaksi dilakukan oleh Supervisor Cabang

Akar Masalah

Transaksi yang didominasi transaksi online yang membutuhkan otorisasi oleh Supervisor Cabang yang mana banyak melalukan otorisasi di bagian lain seperti Teller, CS & Back Office sehingga menunggu antrian otorisasi

Solusi

Kantor Kas yang berada di perbatasan (didominasi transaksi online) untuk diberikan ke Teller agar operasional dan pelayanan nasabah bisa lancar

PIC

Intan Kumala Sari

Batas Waktu

14 hari

Progress

Pembagian SDM dengan skala prioritas

#6 - Action Plan & Detail Action Steps

Finito!

Semua informasi di halaman ini diambil dari tugas akhir di training Problem Solving & Decision Making Bank Jateng. Semoga semua ilmu yang didapatkan bisa menambah wawasan dan menjadi insight di tempat kerja.

Follow social media kami

Organized by