Apa yang Terjadi (AYT)

Masih perlunya dibangun mental yang positif dalam bekerja, karena gap usia yang cukup jauh

Apa yang Seharusnya (AYS)

Positive mental atittude yang stabil

Lihat Langsung (Genba)

Terkadang karena gap usia yang terlalu jauh, ketika ada masalah dalam pekerjaan itu masih perlu diberikan arahan yang baik supaya bisa ditangkap dan dicerna secara maksimal

Mencari Titik Masalah

Gap usia yang variatif sehingga perlu dilakukan pendekatan secara personal

Periksa Pola yang Terjadi

Dengan gap usia yang variatif, walaupun sudah cukup baik namun pola yang terjadi adalah pola pikir dan cara menghadapi masalah yang berbeda-beda

Mendapatkan Data dan Analisa

Usia yang terlalu muda, terkadang emosi masih naik turun sehingga Leader harus pintar-pintar untuk mengambil hati

Hipotesa

Gap usia 20 tahunan yang masih muda, terkadang pola berpikir dalam menghadapi masalah masih belum dewasa

Kegiatan

Melakukan pelayanan Teller

Apa yang Seharusnya

Ketika ada komplain nasabah atau ada masalah pribadi, tidak terbawa dan mengganggu profesionalitas. Ketika ada komplain, semestinya dihadapi dengan dewasa, jangan terbawa ke dalam pekerjaan

Apa yang Terjadi

Terkadang jika ada masalah, itu masih terbawa ke dalam pekerjaan walaupun efeknya tidak sampai ke nasabah namun terbawa ke lingkungan pekerjaan

Hasil

Terkadang jika ada masalah itu masih terbawa walaupun efeknya tidak ke nasabah namun ke lingkungan pekerjaan

Why 1

• Why #1: Mengapa positive mental attitude masih harus dibangun?
• Jawab #1: Karena dengan gap usia 20 tahunan, emosi dan pola pikirnya masih belum dewasa, sehingga masih harus dibangun dan dijaga supaya tidak mengganggu pekerjaan dan lingkungan kerja

Why 2

• Why #2: Mengapa pola pikir masih belum dewasa?
• Jawab #2: Karena pengaruh usia dan perkembangan jaman

Masalah sesungguhnya

Kurang memahami bagaimana cara mengelola mindset positif dengan baik

Akar Masalah

Pengaruh usia dan perkembangan jaman

Solusi

Pendekatan personal dan sharing session 1x sebulan

PIC

Kepala Kantor Kas

Batas Waktu

4 bulan

Progress

Sudah menunjukkan progres yang baik, ditunjukkan dengan tim yang semakin solid dan tidak adanya compain dari nasabah