🏚️ Home  \  Problem Solving & Decision Making

Silvia Mahardika
Batch 2
👤 3917
✏️ Kepala Kantor Kas RSUD Sragen
📍 Kantor Cabang Sragen

Supervised by

Titik Sutarmi
✏️ Kepala Seksi Pelayanan

📝 Problem

Kategori: Human Capital
Pelayanan Teller Kantor Kas RSUD Sragen belum optimal dikarenakan double job desc

Analisa Masalah

Elaborasi tahapan sistematis mulai dari menggali inti masalah sampai dengan komitmen untuk merealisasikan solusinya

Kejelasan Masalah
Situasi
Hipotesa
Akar Penyebab
Solusi
R
Action Plan

#1 - Analisa Kejelasan Masalah

Apa yang Terjadi (AYT)

Teller tidak bisa melakukan pelayanan maksimal sesuai standar pelayanan

Apa yang Seharusnya (AYS)

Teller bekerja sesuai standar pelayanan

Lihat Langsung (Genba)

Pelayanan ke nasabah kurang maksimal

Mencari Titik Masalah

Teller Bank Jateng merangkap menjadi Kasir RSUD

#2 - Analisa Situasi

Periksa Pola yang Terjadi

Job desc Teller merangkap Kasir

Mendapatkan Data dan Analisa

Perbedaan sistem input yang digunakan Teller dan Kasir

#3 - Analisa Hipotesa

Hipotesa

Teller double job desc

Kegiatan

Pembagian job desc

Apa yang Seharusnya

Teller melakukan pekerjaan sebagai Teller Bank Jateng sesuai standar pelayanan

Apa yang Terjadi

Teller kurang maksimal dalam melakukan pelayanan ke nasabah

Hasil

Standar pelayanan Teller kurang berjalan dengan maksimal

#4 - Analisa Akar Penyebab

Why 1

  • Why #1: Kenapa Teller Bank Jateng juga menjadi Kasir RSUD?
  • Jawab #1: Karena RSUD sudah host to host dengan Bank Jateng sehingga pembayaran pasien langsung ke Bank Jateng

Why 2

  • Why #2: Kenapa RSUD host to host dengan Bank Jateng?
  • Jawab #2: Karena untuk mempermudah pihak RSUD dalam penerimaan pembayaran pasien

Why 3

  • Why #3: Kenapa harus mempermudah pihak RSUD dalam pembayaran pasien?
  • Jawab #3: Karena Bank Jateng harus menjaga agar dana RSUD tidak keluar ke Bank lain sehingga pelayanan harus dilakukan secara maksimal

Why 4

  • Why #4: Kenapa pelayanan harus dilakukan secara maksimal?
  • Jawab #4: Karena Bank Jateng mempunyai SOP Standar Pelayanan Teller

Why 5

  • Why #5: Kenapa ada SOP Standar Pelayanan Teller?
  • Jawab #5: Karena Teller membutuhkan acuan dalam melaksanakan pekerjaannya

#5 - Solusi

Masalah Sesungguhnya

Teller double job sehingga tidak melakukan standar pelayanan maksimal

Akar Masalah

Double job sehingga harus ada pembagian pekerjaan

Solusi

Harus ada pembagian pekerjaan antara Teller dan Kepala Kantor Kas di RSUD

PIC

Silvia Mahardika

Batas Waktu

7 hari

Progress

Teller double job sehingga tidak melakukan standar pelayanan maksimal

#6 - Action Plan & Detail Action Steps

Finito!

Semua informasi di halaman ini diambil dari tugas akhir di training Problem Solving & Decision Making Bank Jateng. Semoga semua ilmu yang didapatkan bisa menambah wawasan dan menjadi insight di tempat kerja.

Follow social media kami

Organized by