🏚️ Home  \  Problem Solving & Decision Making

Darwanto
Batch 1
👤 4466
✏️ Anggota Tim Analis Kredit Konsumer
📍 Kantor Cabang Boyolali

Supervised by

Adhi Sri Maryani
✏️ Ketua Tim Analis Kredit Konsumer

📝 Problem

Kategori: Operation
Jumlah pelunasan dari nasabah semakin banyak

Analisa Masalah

Elaborasi tahapan sistematis mulai dari menggali inti masalah sampai dengan komitmen untuk merealisasikan solusinya

Kejelasan Masalah
Situasi
Hipotesa
Akar Penyebab
Solusi
R
Action Plan

#1 - Analisa Kejelasan Masalah

Apa yang Terjadi (AYT)
Permohonan Pelunasan Kredit PLO Wiraswasta a/n Bu Tina baki debet sebesar Rp. 400.000.000,-

Apa yang Seharusnya (AYS)
Kredit PLO Wiraswasta a/n Bu Tina baki debet sebesar Rp. 400.000.000,- tetap berjalan

Lihat Langsung (Genba)
Bu Tina telah menulis dan menyerahkan surat permohonan pelunasan kredit tersebut

Mencari Titik Masalah
Pelunasan kredit PLO Wiraswasta a/n Bu Tina baki debet sebesar Rp. 400.000.000,-

#2 - Analisa Situasi

Periksa Pola yang Terjadi
Pelunasan kredit PLO Wiraswasta oleh Bu Tina

Mendapatkan Data dan Analisa
Bu Tina berpindah ke bank lain

#3 - Analisa Hipotesa

Hipotesa
Pelunasan Kredit PLO Wiraswasta a/n Bu Tina

Kegiatan
Memverifikasi penyebab pelunasan

Apa yang Seharusnya

  • Fasilitas kredit PLO Bu Tina tetap berada di Bank Jateng
  • Bank tetap mendapat keuntungan dengan adanya fasilitas kredit dari Bu Tina

Apa yang Terjadi
Adanya surat permohonan dari Bu Tina untuk segera melunasi sisa kredit PLO Wiraswasta yang ada

Hasil
Disposisi surat permohonan pelunasan a/n Bu Tina ke Seksi Analis Kredit Konsumer

#4 - Analisa Akar Penyebab

Why 1

  • WHY #1: Kenapa Bu Tina ingin melunasi kredit
  • Jawab #1: Karena Bu Tina pindah ke bank lain

Why 2

  • WHY #2: Kenapa Bu Tina pindah ke bank lain?
  • Jawab #2: Karena bank lain menawarkan bunga yang lebih rendah

Why 3

  • WHY #3: Kenapa Bu Tina menginginkan bunga yang lebih rendah?
  • Jawab #3: Karena Bu Tina menginginkan angsuran yang lebih rendah

Why 4

  • WHY #4: Kenapa Bu Tina menginginkan angsuran yang lebih murah?
  • Jawab #4: Karena Bu Tina ingin menaikkan plafon pinjaman, sehingga dengan angsuran yang sama Ibu Tina mendapatkan plafon yang lebih besar

Why 5

  • WHY #5: Kenapa Bu Tina ingin menaikkan plafon?
  • Jawab #5: Karena Bu Tina menginginkan sisa pelunasan dari Bank Jateng

#5 - Solusi

Masalah Sesungguhnya
Ibu Tina melakukan pelunasan kredit PLO Wiraswasta dengan baki debet sebesar Rp. 400.000,-

Akar Masalah
Bunga di Bank Jateng relatif lebih mahal dari penawaran bunga bank lain

Solusi
Usulkan bunga khusus ke Kantor Pusat

PIC
Seksi Kredit Konsumer

Batas Waktu
7 hari

Progress
Pengiriman surat usulan/permohonan bunga khusus

#6 - Action Plan & Detail Action Steps

Finito!

Semua informasi di halaman ini diambil dari tugas akhir di training Problem Solving & Decision Making Bank Jateng. Semoga semua ilmu yang didapatkan bisa menambah wawasan dan menjadi insight di tempat kerja.

Follow social media kami

Organized by