Apa yang Terjadi (AYT)

Nasabah kurang nyaman dengan tempat layanan saat antri transaksi

Apa yang Seharusnya (AYS)

Nasabah bisa menunggu dengan nyaman saat menunggu antrian

Lihat Langsung (Genba)

Antrian nasabah yang akan bertransaksi semakin bertambah sehingga tempat layanan harus memadai

Mencari Titik Masalah

Tempat untuk menunggu terbatas

Periksa Pola yang Terjadi

Nasabah menunggu di tempat teduh di sekitar layanan mobILkas keliling

Mendapatkan Data dan Analisa

Karena area standby mobil kas di halaman kantor kecamatan, maka nasabah dapat menunggu di teras kantor kecamatan yang sebelumnya telah meminta izin terlebih dahulu

Hipotesa

Tempat antrian transaksi kurang memadai

Kegiatan

Nasabah mencari tempat yang teduh saat menunggu antrian karena tempat yang terbatas

Apa yang Seharusnya

Nasabah dapat dengan nyaman menunggu antrian transaksi

Apa yang Terjadi

Antrian menjadi terganggu karena nasabah terkadang berada jauh dari lokasi layanan

Hasil

Nasabah kurang nyaman

Why 1

• WHY #1: Kenapa nasabah tidak nyaman?
• Jawab #1: Karena tempat menunggu yang terbatas

Why 2

• WHY #2: Kenapa tempat menunggu terbatas?
• Jawab #2: Karena mobil kas keliling hanya dapat menampung kurang dari 5 nasabah yang mengantri, sedangkan nasabah yang bertransaksi lebih banyak

Why 3

• WHY #3: Kenapa nasabah yang bertransaksi semakin bertambah?
  Jawab #2: Karena kebutuhan nasabah yang semakin beragam dalam layanan dan transaksi di Bank

Why 4

• WHY #4: Kenapa nasabah yang akan bertransaksi semakin bertambah?
• Jawab #4: Karena layanan transaksi yang semakin beragam

Why 5

• WHY #5: Kenapa layanan transaksi semakin beragam?
• Jawab #5: Karena kebutuhan nasabah akan layanan semakin banyak dan tempat layanan terbatas sehingga membutuhkan tempat yang layak untuk menjamin kenyamanan nasabah

Masalah Sesungguhnya

Tempat layanan yang kurang memadai

Akar Masalah

Nasabah kurang nyaman

Solusi

Layanan tidak dilakukan di dalam bus keliling tetapi menyewa atau mencari tempat alternatif dalam bentuk ruangan

PIC

Pelayanan dan Supporting

Batas Waktu

90 hari

Progress

Proses perijinan ke Kantor Pusat