Apa yang Terjadi (AYT)

Klaim nasabah karena mesin CRM eror

Apa yang Seharusnya (AYS)

Seharusnya nasabah tidak perlu antri layanan, akhirnya menjadi datang ke Costumer Service

Lihat Langsung (Genba)

Nasabah segera menulis klaim

Mencari Titik Masalah

Mesin CRM yang error

Periksa Pola yang Terjadi

Terjadi gangguan pada jaringan mesin CRM

Mendapatkan Data dan Analisa

Segera melakukan perbaikan terhadap gangguan jaringan mesin CRM

Hipotesa

Gangguan jaringan pada mesin CRM

Kegiatan

Setor tunai

Apa yang Seharusnya

Segera melakukan checking terhadap mesin CRM agar gangguan dapat segera teratasi

Apa yang Terjadi

Nasabah yang seharusnya bisa langsung melakukan transaksi setor tunai dengan mesin CRM, menjadi antri datang ke costumer service

Hasil

Nasabah harus menunggu beberapa waktu untuk dilakukan pengecekan terlebih dahulu pada mesin CRM

Why 1

• WHY #1: Kenapa terjadi gangguan terhadap jaringan mesin CRM?
• Jawab #1: Karena jaringan tidak stabil

Why 2

• WHY #2: Kenapa sering terjadi error?
• Jawab #2: Karena mesin CRM yang masih baru

Why 3

• WHY #3: Kenapa jaringan mesin CRM tidak stabil?
• Jawab #2: Karena harus dilakukan maintancence secara berkala

Why 4

• WHY #4: Kenapa tidak memiliki cadangan mesin CRM?
• Jawab #4: Karena di KC Wonosobo baru mendapatkan 1 unit mesin CRM

Why 5

• WHY #5: Kenapa klaim tidak bisa langsung diatasi?
• Jawab #5: Karena harus membongkar mesin dan dilakukan proses checking yang memakan waktu

Masalah Sesungguhnya

Terjadi gangguan terhadap jaringan mesin CRM

Akar Masalah

Jaringan yang tidak stabil

Solusi

Perbaikan jaringan agar mesin CRM lancar digunakan

PIC

Petugas ATM

Batas Waktu

14 hari

Progress

Proses perbaikan jaringan mesin CRM