🏚️ Home  \  Problem Solving & Decision Making

Muhammad Andy Setiawan
Batch 2
👤 3689
✏️ Pelaksana Seksi Supporting
📍 Kantor Cabang Syariah Semarang

Supervised by

Gayuh Angkoso
✏️ Kepala Seksi Supporting

📝 Problem

Kategori: Human Capital
Kurang tanggapnya Cleaning Service terhadap kebersihan lingkungan kantor

Analisa Masalah

Elaborasi tahapan sistematis mulai dari menggali inti masalah sampai dengan komitmen untuk merealisasikan solusinya

Kejelasan Masalah
Situasi
Hipotesa
Akar Penyebab
Solusi
R
Action Plan

#1 - Analisa Kejelasan Masalah

Apa yang Terjadi (AYT)

Kurang tanggapnya Cleaning Service dalam kebersihan dalam kantor dan lingkungan kantor

Apa yang Seharusnya (AYS)

Menjaga kebersihan dengan baik dan benar

Lihat Langsung (Genba)

Belum bersihnya lingkungan kantor dan sekitarnya

Mencari Titik Masalah

Cleaning Service belum mematuhi apa yang harus mereka lakukan

#2 - Analisa Situasi

Periksa Pola yang Terjadi

Belum mengertinya tugas dan kewajiban apa yang harus dilakukan

Mendapatkan Data dan Analisa

Kurangnya pendidikan dan mutu dari Sumber Daya Manusia yang bersangkutan

#3 - Analisa Hipotesa

Hipotesa

Dari Sumber Daya Manusia yang lulusan SMA dan sebagainya, terkadang membuat cara berpikir mereka dan tanggung jawab mereka belum terlalu bisa

Kegiatan

Membersihkan lingungan luar dan dalam kantor

Apa yang Seharusnya

Melaksanakan kebersihan dengan semestinya sesuari list yang dilakukan

Apa yang Terjadi

Belum terjadinya kebersihan kantor yang baik

Hasil

Masih ditemukan sampah yang belum dibuang, kaca yang kotor, meja-meja yang masih kotor, lingkungan kantor PP dan Kantor Kas yang kotor

#4 - Analisa Akar Penyebab

Why 1

  • WHY #1: Kenapa kantor masih kotor?
  • JAWAB #1: Cleaning Service membersihkan tergesa-gesa dan merasa sudah membersihkan kantor

Why 2

  • WHY #2: Kenapa Cleaning Service membersihkan tergesa-gesa dan merasa sudah membersihkan kantor?
  • JAWAB #2: Cleaning Service melakukan dengan seenaknya

Why 3

  • WHY #3: Kenapa Cleaning Service melakukan dengan seenaknya?
  • JAWAB #3: Tidak memahami tanggung jawab perkerjaan mereka

Why 4

  • WHY #4: Kenapa tidak memahami tanggung jawab perkerjaan mereka?
  • JAWAB #4: Tidak bisa memahami apa yang dikerjakan

Why 5

  • WHY #5: Kenapa tdak bisa memahami apa yang dikerjakan?
  • JAWAB #5: Karena dari pendidikan,Sumber Daya Manusia dan belum paham yang harus dikerjakannya

#5 - Solusi

Masalah Sesungguhnya

Kurang pahamnya apa tugas yang harus dilakukan oleh Cleaning Service

Akar Masalah

Belum adanya alat untuk mengontrol kegiatan Cleaning Service dalam pekerjaannya

Solusi

Adanya laporan setiap menjalankan tugas dengan foto pekerjaan sebelum dan sesudah

PIC

Kasie Supporting

Batas Waktu

1 bulan

Progress

Adanya register dari kegiatan Cleaning Service tersebut dan foto setiap melaksanakan pekerjaan

#6 - Action Plan & Detail Action Steps

Finito!

Semua informasi di halaman ini diambil dari tugas akhir di training Problem Solving & Decision Making Bank Jateng. Semoga semua ilmu yang didapatkan bisa menambah wawasan dan menjadi insight di tempat kerja.

Follow social media kami

Organized by