Apa yang Terjadi (AYT)

Printer Passbook pada User SKKS atau Supervisor yang ada di Kantor Fungsional tidak dapat terkoneksi dengan aplikasi Web Branch

Apa yang Seharusnya (AYS)

Seharusnya printer Passbook yang ada harus dapat terkoneksi dengan User SKKS ataupun User Web Branch lainnya sehingga kebutuhan untuk mencetak, seperti print buku tabungan atau print header buku dapat dilakukan

Lihat Langsung (Genba)

Kenyataan di lapangan, printer tidak terkoneksi dengan User SKKS ataupun Web Branch sehingga User Web SKKS maupun User Web lainnya tidak dapat melakukan cetak buku tabungan dan aktivitas print pada menu-menu yang ada di Web Branch

Mencari Titik Masalah

Titik masalahnya adalah printer yang ada pada User SKKS atau Supervisor yang ada di Kantor Fungsional tidak dapat terkoneksi dengan aplikasi Web Branch

Periksa Pola yang Terjadi

Printer Passbook tidak dapat mencetak print buku tabungan atau print header buku dan juga tidak dapat mencetak bukti transaksi Teller ketika melakukan transaksi pada meja kerja/perangkat kerja yang ada pada Kepala Kantor Fungsional. Hal ini menjadikan pelayanan relatif lebih lambat, terlebih pada saat tangal-tangal padat nasabah, seperti tanggal 1 dimana banyak nasabah pensiunan menerima gaji dan ingin mengecek jumlah uang/gaji yang masuk dengan mencetak buku tabungan

Mendapatkan Data dan Analisa

Nasabah yang berkepentingan mencetak buku tabungan tidak terlayani dengan cepat, karena harus antri dengan nasabah lain yang bertransaksi di Teller

Hipotesa

Terjadi pelayanan yang tidak maksimal terhadap nasabah yang berkepentingan mencetak buku tabungan

Kegiatan

Pelayanan terhadap nasabah

Apa yang Seharusnya

Seharusnya nasabah dapat terlayani dengan baik, tidak harus antri lama di Teller jika hanya ingin mencetak buku tabungan

Apa yang Terjadi

Nasabah yang akan cetak buku tabungan harus mengantri bersama dengan nasabah lain yang bertransaksi di Teller

Hasil

Ditemukan hal yang tidak ideal, yang harusnya nasabah dapat langsung mencetak buku tabungan tanpa mengantri di Teller

Why 1

• Why #1: Kenapa terjadi pelayanan cetak buku tabungan harus antri juga di Teller?
• Jawab #1: Karena hanya ada satu fasilitas yang dapat mencetak tabungan/print buku tabungan yaitu di Teller

Why 2

• Why #2: Kenapa hanya ada 1 fasilitas di Teller saja yang dapat melakukan cetak buku tabungan?
• Jawab #2: Karena keberadaan perangkat lain yang ada, yaitu perangkat kerja Kepala Kantor Fungsional khususnya Passbook tidak dapat mencetak buku tabungan

Why 3

• Why #3: Kenapa perangkat kerja Kepala Kantor Fungsional khususnya Passbook tidak dapat mencetak buku tabungan?
• Jawab #3: Karena Passbook yang ada tidak support dengan Web Branch, yaitu seri PLQ-20

Why 4

• Why #4: Kenapa saat ini printer Passbook yang ada di perangkat kerja Kepala Kantor Fungsional masih menggunakan seri PLQ-20?
• Jawab #4: Karena belum diusulkan untuk diganti dengan printer terbaru seri PLQ-30 yang support dengan Web Branch

Masalah Sesungguhnya

Pelayanan cetak buku tabungan harus antri juga di Teller sehingga antrian nasabah menumpuk

Akar Masalah

Passbook di perangkat kerja Kepala Kantor Fungsional masih mengunakan printer Epson PLQ-20 yang  tidak support dengan Web Branch

Solusi

Diusulkan untuk pengadaan printer Passbook Epson PLQ-30 yang support dengan Web Branch

PIC

Kepala Seksi Supporting

Batas Waktu

6 hari

Progress

Proses usulan agar dipenuhi pengadaan printer Passbook Epson PLQ-30