🏚️ Home  \  Problem Solving & Decision Making

Tri Hartati
Batch 2
👤 TK.00789
✏️ Pelaksana Analis Pembiayaan Produktif
📍 Cabang Pembantu Syariah Magelang

Supervised by

Rajif Muncar Wirawan
✏️ Kepala Unit Pemasaran

📝 Problem

Kategori: IT
Processing credit atau pembiayaan terlalu lama sehingga kalah saing dengan tempat lain, SLIK masih manual dan pengerjaan masih manual sehingga membutuhkan waktu yang cukup panjang sedangkan tuntutan target semakin tinggi

Analisa Masalah

Elaborasi tahapan sistematis mulai dari menggali inti masalah sampai dengan komitmen untuk merealisasikan solusinya

Kejelasan Masalah
Situasi
Hipotesa
Akar Penyebab
Solusi
R
Action Plan

#1 - Analisa Kejelasan Masalah

Apa yang Terjadi (AYT)

Proses pengerjaan mulai dari aplikasi masuk hingga approval tidak sesuai SLA

Apa yang Seharusnya (AYS)

Proses sesuai SLA

Lihat Langsung (Genba)

Proses aplikasi pembiayaan sangat lama

Mencari Titik Masalah

Kurangnya SDM, SLIK lama, survey lama dan persetujuan lama

#2 - Analisa Situasi

Periksa Pola yang Terjadi

Dalam proses aplikasi pengajuan pembiayaan, dari SLA masuk sampai persetujuan sangat lama, mulai dari menarik SLIK lebih dari sehari, survey lebih dari 3 hari, pengerjaan analisa dan persetujuan jadi panjang

Mendapatkan Data dan Analisa

Proses pengajuan pembiayaan seharusnya sesuai SLA, penarikan SLIK di hari yang sama, jadwal survey segera, kemudian pengerjaan dan persetujuan dapat dilakukan dengan cepat

#3 - Analisa Hipotesa

Hipotesa

Terjadi penumpukan pengajuan dan keterlambatan proses pembiayaan

Kegiatan

Proses pengajuan pembiayaan

Apa yang Seharusnya

Proses aplikasi pengajuan pembiayaan sesuai SLA

Apa yang Terjadi

Proses pembiayaan membutuhkan step by step yang panjang mulai dari penarikan SLIK yang harus bergantian dengan Capem-capem lain, survey harus dengan minimum 2 Pelaksana sehingga membutuhkan tambahan SDM

Hasil

Terjadi keterlambatan proses dan tidak sesuai SLA

#4 - Analisa Akar Penyebab

Why 1

  • Why #1: Kenapa terjadi keterlambatan proses?
  • Jawab #1: Karena semua proses membutuhkan waktu yang lama

Why 2

  • Why #2: Kenapa semua proses membutuhkan waktu yang lama?
  • Jawab #2: Karena jumlah SDM terbatas dan User SLIK masih sharing dengan Capem-capem lain sehingga harus bergantian

Why 3

  • Why #3: Kenapa jumlah User SLIK terbatas?
  • Jawab #3: Karena untuk pembuatan User SLIK dibatasi

Why 4

  • Why #4: Kenapa pembuatan User SLIK dibatasi?
  • Jawab #4: Karena untuk menghindari Fraud

#5 - Solusi

Masalah Sesungguhnya

Proses aplikasi pengajuan pembiayaan tidak tepat waktu sesuai SLA

Akar Masalah

Terjadi penumpukan berkas pengajuan dan keterlambatan proses

Solusi

Tambah SDM atau permohonan tambahan User SLIK

PIC

Kanit Pemasaran

Batas Waktu

1 bulan

Progress

Proses mengejar keterlambatan

#6 - Action Plan & Detail Action Steps

Finito!

Semua informasi di halaman ini diambil dari tugas akhir di training Problem Solving & Decision Making Bank Jateng. Semoga semua ilmu yang didapatkan bisa menambah wawasan dan menjadi insight di tempat kerja.

Follow social media kami

Organized by