🏚️ Home  \  Problem Solving & Decision Making

Ellen Permatasari
Batch 1
👤 3319
✏️ Pelaksana Seksi Supporting
📍 Kantor Cabang Koordinator Semarang

Supervised by

Ary Sadewa
✏️ Kepala Seksi Supporting

📝 Problem

Kategori: Operation
Adanya titipan di kreditur yang lebih dari 6 bulan

Analisa Masalah

Elaborasi tahapan sistematis mulai dari menggali inti masalah sampai dengan komitmen untuk merealisasikan solusinya

Kejelasan Masalah
Situasi
Hipotesa
Akar Penyebab
Solusi
R
Action Plan

#1 - Analisa Kejelasan Masalah

Apa yang Terjadi (AYT)
Ada dana titipan di rekening Kreditur Sementara lebih dari 6 (enam) bulan

Apa yang Seharusnya (AYS)
Tidak ada dana titipan di rekening Kreditur Sementara yang lebih dari 6 (enam ) bulan

Lihat Langsung (Genba)
Posisi per tanggal 30 September 2023, terdapat dana titipan di Kreditur Sementara sebesar Rp 112.909.600,00. Ada 2 (dua) mutasi dengan nominal Rp 900.000,00 tanggal 23 Agustus 2022 dan Rp 750.000,00 tanggal 26 Desember 2022 belum diproses penyelesaiannya

Mencari Titik Masalah
Dana titipan di rekening Kreditur Sementara tidak segera diproses oleh seksi terkait

#2 - Analisa Situasi

Periksa Pola yang Terjadi

  • Petugas terkait tidak memahami SOP terkait rekening Kreditur
  • Penyelesaian terkait dengan pihak eksternal

Mendapatkan Data dan Analisa

  • Petugas terkait tidak me-maintenance dana titipan di rekening Kreditur
  • Penyelesaian dana titipan terkait dengan penyelesaian pekerjaan bidang jasa (Notaris)

#3 - Analisa Hipotesa

Hipotesa

  • Kurang pemahaman SOP
  • Terkait pihak eksternal

Kegiatan
Rekonsiliasi dana titipan di Kreditur setiap awal bulan

Apa yang seharusnya
Dana titipan di Kreditur selesai sebelum 6 (enam) bulan

Apa yang terjadi
Ada dana titipan di rekening kreditur lebih dari 6 (enam) bulan

Hasil
Masih terdapat dana titipan di rekening Kreditur lebih dari 6 (enam) bulan

#4 - Analisa Akar Penyebab

Why 1

  • WHY #1: Kenapa ada dana titipan di rekening Kreditur lebih dari 6 bulan?
  • Jawab #1: Karena dana titipan tidak di-maintenance oleh seksi terkait

Why 2

  • WHY #2: Kenapa dana titipan tidak di-maintenance oleh seksi terkait?
  • Jawab #2: Karena petugas tidak melakukan pengecekan laporan dari akuntasi setiap awal bulan

Why 3

  • WHY #3: Kenapa petugas tidak melakukan pengecekan laporan dari akuntasi?
  • Jawab #3: Karena petugas tidak memahami SOP tentang rekening Kreditur

Why 4

  • WHY #4: Kenapa petugas tidak memahami SOP rekening Kreditur?
  • Jawab #4: Karena masih ada pemahaman bekerja seperi biasanya

Why 5

  • WHY #5: Kenapa ada pemahaman bekerja seperi biasanya?
  • Jawab #5: Karena petugas tidak aktif melakukan pengecekan berkala terhadap laporan rekening Kreditur yang diberikan Akuntansi setiap awal bulan

 

#5 - Solusi

Masalah Sesungguhnya
Ketidakpahaman terkait SOP rekening Kreditur

Akar Masalah
Rekening Kreditur tidak di-maintenance setiap awal bulan sesuai laporan dari Akuntansi

Solusi
Penunjukan petugas untuk melakukan maintenance dan penyelesaian rekening Kreditur

PIC
Bagian Akuntasi Legal & Admin Kredit

Batas Waktu
30 hari

Progress
Pengecekan rekening Kreditur setiap awal bulan

#6 - Action Plan & Detail Action Steps

Finito!

Semua informasi di halaman ini diambil dari tugas akhir di training Problem Solving & Decision Making Bank Jateng. Semoga semua ilmu yang didapatkan bisa menambah wawasan dan menjadi insight di tempat kerja.

Follow social media kami

Organized by